本站 2 月 28 日消息，極越今日發(fā)布關(guān)于用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題說(shuō)明（第十一次），針對近期用戶(hù)高度關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行了詳細說(shuō)明，具體涉及用戶(hù)退定、充電樁安裝、積分充電及系統問(wèn)題。

本站附主要內容如下：

一、用戶(hù)定金退款進(jìn)度說(shuō)明

第二批退定工作中的退款流程持續推進(jìn)，截至 2 月 28 日，已成功發(fā)送退款協(xié)議 83 人，完成簽署協(xié)議 68 人，完成退款 67 人。

另外，1 人因信息錯誤待付款，15 人電話(huà)溝通 3 次以上均未接聽(tīng)，希望這部分用戶(hù)看到公告后，主動(dòng)聯(lián)系備用領(lǐng)克客服熱線(xiàn) 400-601-0101 及時(shí)與我們取得聯(lián)系。

二、售后維保及用戶(hù)權益相關(guān)

（一）充電樁安裝

充電樁安裝工作按計劃有序開(kāi)展，截至 2 月 28 日，已經(jīng)完成充電樁安裝的用戶(hù)有 12 位，具體名單詳見(jiàn)底部鏈接。

對于首批剩余尚未安裝充電樁的用戶(hù)，我們將陸續安排上門(mén)安裝。此前已完成安裝信息確認的用戶(hù)，近期請留意接收安裝來(lái)電通知，我們將安排專(zhuān)業(yè)人員盡快為您上門(mén)安裝。

（二）積分充電規則

積分充電規則調整如下：每位車(chē)主每日可使用積分兌換充電額度為 50 度電，月度累計積分充電限額為 300 度（經(jīng)后臺拉取充電數據發(fā)現，月充電超過(guò) 300 度電用戶(hù)僅占總充電人數的 1%，為盡可能覆蓋更多用戶(hù)，暫定此月上限額度）。

同時(shí)，為保障積分充電服務(wù)的有序運行，每日積分兌換充電的總額度限定為兩萬(wàn)元。

此外，權益充電服務(wù)在技術(shù)排查問(wèn)題結束前暫不啟用，極越團隊正在積極協(xié)調相關(guān)事宜。規則后續如有調整將及時(shí)公布。積分充電僅限車(chē)主主賬號使用，還請大家知悉并合理使用。

三、系統問(wèn)題相關(guān)

（一）App 報錯問(wèn)題解決

近日，部分用戶(hù)反饋極越 App 出現錯報-車(chē)門(mén)未關(guān)閉等問(wèn)題。經(jīng)排查，目前已完成問(wèn)題定位和修復工作，該問(wèn)題已得到解決。

（二）車(chē)機流量使用問(wèn)題

近日，部分用戶(hù)反饋流量到期后無(wú)法續費或續費后無(wú)法使用的問(wèn)題。經(jīng)極越技術(shù)團隊排查，為車(chē)機流量的外部服務(wù)商的系統問(wèn)題，截止 2.28 日上午累計排查 195 筆流量異常問(wèn)題。目前該問(wèn)題已解決，且對反饋用戶(hù)進(jìn)行了修復。

如您在后續使用中，仍遇到類(lèi)似問(wèn)題，請通過(guò)手機 App 上提交問(wèn)題（極越 App-我的-建議與反饋），并提供車(chē)機報錯截圖，我們將及時(shí)為您處理。

（三）系統問(wèn)題反饋通道

在后續使用過(guò)程中，如遇到任何問(wèn)題或異常情況，請及時(shí)通過(guò) SIMO 反饋通道或在手機 App 上提交問(wèn)題（極越 App-我的-建議與反饋），方便我們對問(wèn)題的定位與跟蹤，我們將及時(shí)為大家處理。